さくらインターネットで実現するハイブリッド クラウドの構築 ～石狩データセンターを活用した Microsoft Azure ハイブリッド クラウド～
Play コールセンター CRM を中心とした、社内の情報共有改革～モバイル・営業支援連携の実際～
Description
土田 久幸 氏
株式会社OKIソフトウェア
新事業推進統括第一部 担当部長
釜池 聡太
日本マイクロソフト株式会社
Dynamics ビジネス統括本部 Dynamicsマーケティング部 シニアプロダクトマネージャー
モバイル対応、営業支援システムとの連携 ――
多くの企業で導入済みのコールセンター CRM はお客様のニーズに応えるため、日々進化を遂げています。本セッションでは、コールセンターでの使いやすさに重点を置いたうえで、全社で使えて「嬉しい」CRM ソリューション、enjoy. CRMⅢ を、デモや実際の導入事例も併せて、OKIソフトウェア様にご紹介いただきます。また日本マイクロソフトより、 Microsoft Dynamics CRM に新しく加わった FAQ ソリューション、Parature をご紹介します。
資料:
- コールセンター CRM を中心とした、社内の情報共有改革～モバイル、営業支援連携～
- ナレッジ データベース ソリューション Parature, from Microsoft のご紹介
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