CRM meets ALM

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Description

Softwareentwicklung im Projekt und die Entwicklung von Standardprodukten muss kundenorientiert erfolgen. Aber die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Service auf der einen und der Produktentwicklung auf der anderen Seite leidet häufig an Medienbrüchen. Eine Verbesserung von Kommunikation und Prozessen birgt großes Potential um Effizienz und Qualität zu steigern.

Nach einer Einführung in Begriffe des CRM (Customer Relationship Management) und der Auswirkungen auf ALM Prozesse werden wir eine kleine Reise durch Szenarien der Integration von TFS und Dynamics CRM machen (Vertrieb, Marketing, Service).

Abschließend wird die direkte Einbeziehung von Kunden in die Feature Planung und Priorisierung mittels Uservoice.com gezeigt.

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